ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИИ И ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ «GLORY NFA»

1. УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1.1. Сроки действия гарантии определяются типом приобретаемого товара:

— Категория «Отлега» (аккаунты с активностью от 7 дней и более): гарантия составляет 3 (три) часа с момента выдачи товара.

— Все остальные категории: гарантия предоставляется исключительно на момент первой авторизации. Подтверждением работоспособности служит непрерывная видеозапись экрана, начинающаяся до нажатия кнопки «Получить» и заканчивающаяся полным входом в аккаунт. Максимальная длительность видео — 15 минут. Отсутствие записи или отказ от ее предоставления лишает пользователя права на гарантийное обслуживание.

1.2. Гарантийными случаями считаются:

— Невозможность авторизации (неверный пароль, ошибка входа).

— Наличие активной блокировки (VAC/Game Ban) в игре, соответствующей купленной категории.

Блокировки в других играх, не входящих в категорию покупки, не являются основанием для возврата или замены.

1.3. При подтверждении гарантийного случая пользователь вправе выбрать:

— Замену на заведомо рабочий аккаунт аналогичной категории.

— Возврат средств на внутренний баланс сервиса.

1.4. Обстоятельства, прекращающие действие гарантии:

— Любые действия по изменению учетных данных (пароль, привязка почты/телефона, смена аватара, имени профиля), кроме запуска разрешенных игр.

— Попытка передачи товара третьим лицам.

— Предоставление недостоверных сведений или попытка введения службы поддержки в заблуждение.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ПОДДЕРЖКУ

2.1. Все запросы принимаются только через интерфейс сайта https://glorynfa.ru (раздел профиля и формы поддержки). Обращения через другие каналы не рассматриваются.

2.2. Для оперативного решения вопроса в обращении обязательно указывать:

— ID заказа (отображается в истории покупок).

— Суть проблемы с приложением подтверждающих материалов (скриншоты, видео).

2.3. Время ожидания ответа может составлять до 48 часов. Поддержка работает без жесткого графика, просим проявлять терпение.

2.4. Администрация оставляет за собой право прекратить диалог или ограничить доступ к сервису при проявлении агрессии, использовании нецензурной лексики, спаме или явно неконструктивном поведении.

2.5. Поддержка вправе оставить обращение без ответа, если в нем отсутствует ID заказа, запрошенные доказательства, либо если вопрос касается игровой механики или проблем на стороне оборудования/интернет-соединения пользователя.

⚡ Администрация сервиса оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ в одностороннем порядке без индивидуального уведомления пользователей. Факт совершения покупки означает полное и безоговорочное принятие данных правил.